Как контролировать персонал

Предлагаем взглянуть на тему максимально широко и обсудить виды контроля персонала, его функции и принципы. Не забудем про популярные методы контроля персонала в организации: от GPS-наблюдения для выездных работников до офисных CRM-систем. Попробуем ответить на ключевой вопрос: как контролировать сотрудников, чтобы польза была всем — и компании, и персоналу. Начнем с классического вопроса: «зачем». 


Блок: 1/13 | Кол-во символов: 402
Источник: https://blog.calltouch.ru/kontrol-za-rabotoj-sotrudnikov-metody-i-organizatsiya-kontrolya-za-deyatelnostyu-personala/

Содержание

1. Зачем нужен контроль персонала?

Для чего нужен контроль подчинённых? А, чтобы отличить работу, от изображения её видимости.

Когда я работал начальником базы, время от времени меня контролировал генеральный директор, он звонил и интересовался, чем конкретно я занимаюсь в данный момент. А как я писал в статье про делегирование, я организовал работу так, что было много свободного времени, и я устроился на вторую работу.

Поняв, что директор может меня «спалить», я стал заранее готовить список дел и задач на день. Иначе я просто не успевал чётко сформулировать чем я занимаюсь даже тогда, когда действительно был очень занят. Естественно директор приходил к выводу, что у меня недостаточно работы, и давал ещё несколько поручений. Доходило до того, что я домой уходил в девять вечера, вместо пяти.

К слову надо сказать, что директор был ещё и собственником компании, поэтому контролю уделял много времени, ведь рабочее время сотрудников, он оплачивал из собственного кармана. Он стремился максимально эффективно использовать своих сотрудников. А я естественно не был заинтересован, чтобы меня нагружали дополнительной работой, не относящимся к моим должностным обязанностям.

И вот один из его любимых методов контроля был такой – он обзванивал своих подчинённых и спрашивал, чем он сейчас занимается, какой план на день, и если сотрудник не мог чётко ответить, то давал дополнительные поручения, список которых, судя по всему у него был заготовлен.

Я понял это, и научился создавать видимость работы, я чётко и уверенно зачитывал по списку дела на день:

  • Позвонить туда-то;
  • договориться с тем-то;
  • проверить то-то;
  • промониторить цены на то-то;
  • и т.п.

Директор, послушав пунктов 5-7, говорил, всё понял, и поручал задание другому менее сообразительному сотруднику. На самом деле времени на весь список уходило минут 30-40.

Вот так можно создавать видимость работы даже очень опытному руководителю. Сейчас вызывают умиление, некоторые подчинённые, когда таким образом, пытаются пудрить мне мозги, что они очень заняты.

Так вот функция управленческого контроля – максимально эффективно использовать своих работников.

Блок: 2/11 | Кол-во символов: 2154
Источник: https://psi-meneger.ru/kontrol-raboty-sotrudnikov.html

Как контролировать работу сотрудников удалённо?


Удалённый контроль актуален всегда: и в обособленном подразделении, и в сети филиалов – если вы не находитесь за плечом каждого своего работника в режиме 24/7, система дистанционного наблюдения за персоналом точно лишней не будет. Есть три основных инструмента для построения такой системы, подробнее о каждом из них ниже.

Видеонаблюдение

Один из самых распространённых способов контроля: на производстве и в офисах с помощью камер можно отслеживать, находятся ли люди на местах и чем они занимаются, определять проблемные ситуации и т. д. Вариантов организации видеонаблюдения очень много – от базового, когда речь идёт о простой записи видео, до расширенного, с использованием модулей автораспознавания различных событий (проверка пересчитываемых кассиром денег, сигналы о конфликтных ситуациях, отметки входа-выхода сотрудников на территорию и т. д.);

Контроль доступа (СКУД)

Позволяет получать точную информацию о том, когда сотрудник пришёл на работу, когда ушёл. В расширенном виде – если контроль ведётся не только на входе, но и во внутренних помещениях – даёт возможность определять, где конкретно работник находился в тот или иной момент дня. Отлично сочетается с наблюдением в офисах с помощью камер, некоторые решения непосредственно с ним интегрируются и позволяют в один клик найти нужный фрагмент видео;

Системы учёта рабочего времени

Система учета рабочего времени Kickidler и другие сервисы, которые устанавливаются на компьютеры персонала и отслеживают активность пользователя. Ни камеры, ни СКУД не позволяют надёжно контролировать работу сотрудников на компьютере – следить за экраном каждого из сотрудников через камеры очень неудобно и, в общем-то, бесперспективно. Тем более, программы для учёта рабочего времени эту проблему решают полностью: пока человек находится у клавиатуры, Kickidler записывает всю его активность – какое приложение открыто, какой интернет-трафик идёт, какие кнопки нажимаются. 

На основании этих данных формируются подробные отчёты по каждому сотруднику и каждому подразделению, создаются аналитические сводки – в общем, Вы получаете всю информацию, которая нужна для оценки продуктивности работающего за компьютером человека.

Блок: 2/4 | Кол-во символов: 2250
Источник: https://www.kickidler.com/ru/info/kak-kontrolirovat-rabotu-sotrudnikov-obzor-metodov-udalyonnogo-monitoringa.html

Как контролировать работу сотрудников в 1С или Битрикс?

Каждая из систем предлагает собственные модули для контроля над пользователями: в 1С учёт рабочего времени можно организовать на базе 1С:Предприятие, в Битрикс – на основе интегрированного в CRM решения «Учёт рабочего времени». Каждый из этих модулей предлагает все необходимые базовые функции: отслеживает приход-уход сотрудника, его активность в приложении и т. д.

Недостаток у обоих решений один и тот же – ограниченный (относительно профильных, специально разработанных) набор функций и ориентация на работу только с «родной» системой. Если Ваши сотрудники хотя бы иногда работают не только в Битрикс или 1С, мы рекомендуем использовать комплексные решения: Kickidler отслеживает всю активность за компьютером, в том числе и действия в 1С или Битрикс.

А самые лучшие результаты даёт сочетание разных систем:

  • Модули 1С и Битрикс детально отслеживают активность в соответствующих системах;
  • Kickidler предоставляет данные о всей деятельности человека за компьютером и даёт мощные возможности для аналитики по расходованию рабочего времени, личной эффективности и т. д.

В конечном счёте, лучший контроль – комплексный. В основном вы пользуетесь Kickidler, а при возникновении вопросов к тем или иным сотрудникам дополняете картину за счёт данных с камер, СКУД и встроенных в CRM решений. Такая система помогает надёжно контролировать работу сотрудников, затрачивая на это минимум времени и сил.

Автоматизированный учет рабочего времени Kickidler

Понравилась статья? Подпишитесь на нас в соцсетях

Блок: 4/4 | Кол-во символов: 1580
Источник: https://www.kickidler.com/ru/info/kak-kontrolirovat-rabotu-sotrudnikov-obzor-metodov-udalyonnogo-monitoringa.html

Что дает управленческий контроль


  • Сотрудники выдают предсказуемый результат, ведь у них есть понятные kpi и не менее прозрачные санкции. Работа ведется «под стеклом» и провалить задачу затруднительно.  
  • Улучшается культура договоренностей. Компания не срывает сроки и партнеры больше доверяют вам. 
  • Контроль сотрудников обеспечивает стабильное качество и четкие сроки работы, что делает компанию конкурентоспособной на рынке. А это приносит выгоду как владельцу, так и персоналу (рост зарплат, уважение бренда работодателя). 
  • Контроль помогает проходить кризисы, развивать и менять компанию, ведь судно с отлаженным управлением и надежной командой пройдет любые шторма.     
  • Ошибки и проблемы выявляются на ранней стадии. И исправлять их дешевле. 
  • Четкие установленные правила и санкции повышают лояльность сотрудников. «Строгий, но справедливый» босс всегда пользуется уважением. 
  • Правильный контроль персонала фиксирует в первую очередь успехи, а не промахи. И это мотивирует, личностно и профессионально растит каждого сотрудника. Бесплатный тренинг, который всегда работает. 
Блок: 3/13 | Кол-во символов: 1071
Источник: https://blog.calltouch.ru/kontrol-za-rabotoj-sotrudnikov-metody-i-organizatsiya-kontrolya-za-deyatelnostyu-personala/

Как контролировать работу сотрудников на производстве?

Основные методы контроля за работой сотрудников на производстве остаются теми же, что и в случае с офисом: это видеонаблюдение (возможно, дополненное специальными модулями) и контроль доступа. Kickidler можно использовать для наблюдения за линейным персоналом, кроме того – при отсутствии СКУД – систему можно настроить для контроля времени прихода-ухода, выхода на перекуры и т. д.

Блок: 3/4 | Кол-во символов: 444
Источник: https://www.kickidler.com/ru/info/kak-kontrolirovat-rabotu-sotrudnikov-obzor-metodov-udalyonnogo-monitoringa.html

Чем еще полезен правильно выстроенный контроль подчиненных

  • Выявляет низкую мотивацию сотрудников. И ее причины, что очень важно. 
  • Находит слабые места в планировании рабочих процессов (сроки, объем работ, загрузка конкретных людей). 
  • Находит «слабое звено» среди персонала. Выясняется, кто «бьет баклуши», срывает сроки. 
  • Снижает воровство денег и других ресурсов компании. 
  • Помогает «вычислить» мошенников, авантюристов, шпионов конкурентов, «подрывников». 
Блок: 4/13 | Кол-во символов: 453
Источник: https://blog.calltouch.ru/kontrol-za-rabotoj-sotrudnikov-metody-i-organizatsiya-kontrolya-za-deyatelnostyu-personala/

Использование программ-шпионов – плюсы и минусы слежки

В свободной продаже можно найти как отечественные, так и зарубежные программы, которые тайно устанавливаются на рабочие компьютеры, планшеты и мобильные телефоны сотрудников для скрытого контроля. Функционал шпионских программ довольно широк – от простого учета рабочего времени до блокировки доступа к сторонним сайтам и социальным сетям. Установив такую программу, собственник бизнеса сможет:

  1. Фиксировать опоздания служащих на работу;
  2. Прослушивать записи их деловых разговоров
  3. Просматривать скрины с их рабочих столов;
  4. Анализировать продуктивное и непродуктивное использование рабочего времени;
  5. Проверяет эффективность общения менеджеров с покупателями.

Социальное исследование компании HeadHunter показало, что около 50% всех сотрудников читают во время работы новости и письма со своих электронных ящиков, а свыше 30% опрошенных переписываются в мессенджерах. Именно этим и вызван спрос на шпионские программы для контроля рабочего времени персонала. Такие программы становятся незаменимым инструментом мониторинга в следующих ситуациях в организации/на производстве:

  • при выявлении мошеннических схем;
  • в случаях утечки корпоративной информации;
  • для предотвращения конфликтов на производстве;
  • при расследовании причин неэффективной работы;
  • регулярных операциях с важными документами, наличии доступа служащих к конфиденциальной информации.

Примеры популярных программ-шпионов: Стахановец, Staff Cop,Spyware, NeoSpy и другие. Большинство из них позволяют одновременно мониторить работу целых отделов и групп служащих.

Блок: 4/9 | Кол-во символов: 1623
Источник: https://neurocrm.ru/blog/2018/08/14/kontrol-personala-v-organizacii/

Методы мониторинга, которые используют 9 из 10 руководителей


Под методами контроля понимают систему инструментов воздействия на персонал. Они могут быть как техническими (ПО, установка камер), так и классическими (создание инструкций, формирование отчетов, проведение планерок). Какие популярные методы мониторинга не теряют своей актуальности до сих пор?

  • видеонаблюдение (установка камер в офисе, служебных помещениях, на рабочих местах), которое бывает открытым (сотрудники знают о слежке) и закрытым (когда работников не информируют о наличии камер).

Если персонал работает удаленно, а размер зарплаты напрямую зависит от количества выполненных задач и часов деловых поездок, возможно применение GPS- маячков, планшетов со встроенными датчиками, специальных мобильных приложений. Как правило, удаленные сотрудники сами заинтересованы в установке таких систем проверки.

ВАЖНО: видеонаблюдение не всегда позволяет отследить неправомерный расход рабочих материалов, размер полученной выручки, качество предоставленных услуг потребителю (проблема актуальна для салонов красоты, парикмахерских).

Именно поэтому только эксперт, разбирающийся в услугах, должен просматривать записи с офиса/рабочего места служащего.

  • разработка корпоративных стандартов в организации (должностных инструкций, правил обслуживания покупателей), плюс установление лимитов допустимого отклонения от этих стандартов;
  • опрос покупателей для определения эффективности работы конкретных служащих ( в виде звонков, анкет, тестов, сбора отзывов);
  • использование фотоотчетов, позволяющих восстановить по порядку последовательность всех действий работника за день;
  • прослушивание телефонных разговоров (с помощью телефонии, crm-систем);
  • ежедневное планирование – составление письменных планов на завтра самими сотрудниками в течение рабочего дня.

Такой метод делает задачи и действия персонала наглядными для руководства, отображает эффективность каждого служащего в отдельности, дает возможность анализировать время исполнения задач. Руководитель отдела видит, что было выполнено за день, сколько времени ушло на те или иные действия, каких результатов добился менеджер. Сотрудники в свою очередь учатся правильно планировать рабочее время и занимаются в первую очередь приоритетными задачами.

  • формирование отчета по выполненному плану – неотъемлемая часть ежедневного планирования.

Как правило, такие отчеты сдаются в конце рабочей смены лично начальнику отдела либо отправляются на электронную почту, формируются в crm-системе. Каждый отчет нуждается не только в оценке, но и детальном разборе руководителя, а иногда и в групповом обсуждении. По результатам отчета директор может корректировать время исполнения задач, их последовательность, менять приоритеты, планировать новые задания.

Блок: 3/9 | Кол-во символов: 2791
Источник: https://neurocrm.ru/blog/2018/08/14/kontrol-personala-v-organizacii/

Контроль работы персонала: до, во время и после работы

  1. Предварительный контроль — когда дают задачу, четко очерчивают нужный результат, как его измерить, сроки выполнения (дедлайн). 
  2. Текущий контроль — когда проверяют по ходу дела, фиксируя определенные этапы, меняя задачи и сроки в зависимости от положения вещей. Особенно популярно в проектной работе, где есть промежуточные точки.
  3. Итоговый контроль — главное, как говорится, результат. Итоговая оценка может сопровождаться как поощрением (премиями), так и санкциями (штрафами, например). 
Блок: 5/13 | Кол-во символов: 539
Источник: https://blog.calltouch.ru/kontrol-za-rabotoj-sotrudnikov-metody-i-organizatsiya-kontrolya-za-deyatelnostyu-personala/

Организация контроля


Правильно организованный контроль позволит не просто выявлять недобросовестных работников, он будет способствовать росту показателей эффективности работы компании. Лучшим вариантом является применение комплексного подхода, включающего техническое и программное обеспечение и систему стимулирования сотрудников.

Следует учитывать, что чрезмерный контроль может дать обратный эффект. Это приведет к снижению мотивации сотрудников, появлению негативного настроения в коллективе.

Чрезмерно контролирующему собственных сотрудников начальнику не остается времени на выполнение собственных функциональных обязанностей, разработке стратегических задач.

В крупных компаниях внедрением систем и анализом данных должны заниматься отдельные специалисты, которые могут наниматься на определенное время.

«Важный момент – внедрение таких систем и обучение сотрудников работе с ними. Нередко эти системы используются только для постановки задач, что, конечно, удобно, но в итоге не используется весь функционал – данные должны анализироваться. В идеале стоит нанять специалиста, который будет заниматься внедрением системы и анализом данных. Обычно таких людей нанимают на некоторое время, необходимое для оптимизации рабочих процессов.»

Алексей Буянов

Блок: 5/5 | Кол-во символов: 1251
Источник: https://xn--80abc8aou.xn--p1ai/kak-effektivno-kontrolirovat-sotrydnika-na-rabochem-meste

Основные функции контроля

  1. Мотивация: материальное и нематериальное поощрение. 
  2. Принуждение: материальные и нематериальные санкции. 
  3. Дисциплина: зная о контроле, люди склонны быть более собранными.    

Базовая формула контроля персонала: грамотное делегирование + открытый и постоянный контроль + качественная обратная связь. 

Блок: 6/13 | Кол-во символов: 321
Источник: https://blog.calltouch.ru/kontrol-za-rabotoj-sotrudnikov-metody-i-organizatsiya-kontrolya-za-deyatelnostyu-personala/

Оценка деятельности сотрудников по методологии DICS


С ростом популярности нейролингвистического программирования, увеличивается число предпринимателей, которые используют методологию DICS для контроля персонала. Методология изначально использовалась кадровыми агентствами для грамотного подбора персонала, но со временем стала применяться для обучения, мотивации и контроля работников. В чем ее суть? С помощью разработанных тестов все сотрудники компании делятся на 4 группы или стиля:

  • агрессивные, рискованные индивиды, которые легко достигают результата в работе, любят соревнования, быстро решают сложные задачи, индивидуалисты;
  • коммуникативные, энергичные и оптимистичные работники, стремящиеся к популярности и общению с коллегами, идеальны для коллективной работы;
  • скромные и медлительные сотрудники. Проявляют терпимость в общении, склонны к взаимопомощи, хорошо умеют слушать, надежны. Однако теряются в экстренных ситуациях, боятся перемен;
  • аналитики, которые зациклены на деталях. Осторожны, последовательны в действиях, умеют работать качественно, отлично подходят для работы в группе/команде.

Такое деление позволяет руководителю:

  1. Правильно формировать рабочие группы;
  2. Распределять задачи;
  3. Не доверять проектную работу сотрудникам, которые эффективнее работают в одиночестве.

Начальник отдела может подобрать к каждой группе индивидуальные средства мотивации, разработать свои задачи и дедлайны исходя из уклада психики человека и его личных качеств. В результате каждый сотрудник представляет особую ценность в глазах руководящего состава – кто-то силен в переговорах, а кто-то является незаменимым лидеров команды – главное создать правильную рабочую среду.

Блок: 6/9 | Кол-во символов: 1703
Источник: https://neurocrm.ru/blog/2018/08/14/kontrol-personala-v-organizacii/

6. Базовые принципы – как контролировать работу сотрудников

  • Прежде чем контролировать работу сотрудников, руководитель должен убедится, что качественно выполнены предыдущие управленческие функции, планирование и делегирование. То есть что вы будите контролировать?
  • Контролировать нужно открыто и постоянно. Это обеспечит повышение вероятности качественного выполнения работы.
  • Обязательно должна быть обратная связь, от начальника к подчинённому. Если работа делается как надо, начальник должен сделать подтверждение сотруднику: «Молодец!» или «Всё ок!» и т.п.

    То есть дать дополнительную мотивацию. Как известно мотивации много не бывает, и большинство людей нуждается в психологических поглаживаниях, особенно если он не дополучает их дома.

    В моей практике был курьёзный случай, когда сотрудник выходил на работу в выходной день, бесплатно. Как выяснилось, дома у него была невозможная обстановка, и работа являлась отдушиной, то есть он на работе эмоционально отдыхал.

Блок: 7/11 | Кол-во символов: 1019
Источник: https://psi-meneger.ru/kontrol-raboty-sotrudnikov.html

Взгляд сотрудников на методы и системы контроля

Существует выражение, что тотальный контроль сотрудников нужен только в тех организациях, где нет грамотного планирования рабочего времени и делегирования важных функций. Чрезмерное наблюдение за сотрудниками ведет к снижению внутренней мотивации персонала, а использование шпионских программ и вовсе служит причиной увольнения большинства профессиональных работников. Доказано, что в организациях, где применялся жесткий контроль над действиями сотрудников, качество работы неизменно падало, а само руководство теряло значительную часть времени на проверки и поездки по офисам, вместо того, чтобы заниматься анализом и планированием. Ситуация чрезмерной координации работы возникает по нескольким причинам:

  • в компании работают неопытные сотрудники, которые делают ошибки из-за недостатка знаний и квалификации;
  • в организации нет культуры соблюдения договоренностей – менеджеры не чтут письменные регламенты, сваливают ответственность на своих коллег;
  • само руководство не выполняет вовремя свои обещания – задерживает оплату труда, ставит задачи в последний момент, предвзято относится к отдельным служащим.

Предпринимательский опыт управления позволяет выделить несколько правил, на которых должен строиться контроль персонала:

  1. Избегать применения шпионских программ;
  2. Периодически менять методы мониторинга;
  3. Отслеживать результаты работы, а не процесс ее выполнения;
  4. Мотивировать своих сотрудников, повышать их лояльность к компании, стремится к росту самодисциплины и самоконтроля;
  5. Привлекать работников к формированию систем и методов наблюдения.

Вот, что думает о контроле директор московской компании «Кадровые технологии», Марина Подгайская:

ВАЖНО: тотальный контроль никогда не даст таких результатов, как самодисциплина, высокая лояльность персонала и система мотивации.

Если в компании используются специальные регламенты и запреты, они должны распространяться на сотрудников всех уровней, а не только на низшее звено организации. Еще лучше, если бразды контроля находятся не в руках руководства, а у потребителей товаров/услуг компании.

Блок: 7/9 | Кол-во символов: 2140
Источник: https://neurocrm.ru/blog/2018/08/14/kontrol-personala-v-organizacii/

7. Примеры контроля персонала, методы и способы

7.1. Метод контрольных точек

Тотальный контроль осуществляет тот, кто не умеет правильно контролировать. Для того чтобы правильно контролировать, нужно уметь строить систему контроля. Нужно найти такие контрольные точки, чтобы очень простым действием решить сразу несколько задач, и обеспечить достаточное качество выполняемой работы.

Пример от основателя менеджмента Фредерика Тейлора. Как проверить качество работы токаря? Ведь изготовление деталей — это очень сложная процедура:

  • Нужно правильно подобрать резец;
  • Правильно его заточить;
  • Правильно его установить;
  • Выбрать правильную скорость вращения шпинделя;
  • Установить нужную глубину резания;
  • Подать правильную смазку, нужной температуры.

И когда все операции выполнено правильно, то автоматически обеспечивается нужное качество изготовления деталей. Как же проверить все ли операции выполнил работник правильно? Ведь если проверять каждую его операцию, то такая система контроля увеличит цену изготовления деталей в разы.

Бесплатные записи тренингов к книге >>>

И Тейлор нашёл такую контрольную точку, которая очень просто обеспечивала приемлемое качество работы токаря. Он предложил очень простое решение. Брать стружку определённой длины и взвешивать её, допустим кусок стружки в 20 сантиметров, должен весить ровно 9 грамм. Если токарь сделал что-то неправильно нужного веса не получиться.

Ещё один пример – как обеспечить качество приготовления пельменей? Ведь если их пробовать каждый раз, то повар в рабочей столовой через неделю не сможет работать. В инструкции к приготовлению пельменей указано: «варить пока не всплывут». Вот это и есть контрольная точка.

У меня, в бытность мою начальником базы в строительной фирме, тоже была своя контрольная точка, которая решала практически все проблемы с контролем работы персонала базы – это отсутствие жалоб со строительных объектов. Эта история описана здесь.

Таким образом контрольная точка – это очень простой, объективный показатель, который:

  • Не требует устных пояснений работника;
  • позволяет избежать препирательств с сотрудниками;
  • избежать не объективных оценок со стороны проверяющих;
  • Избежать тотального контроля, и как следствие избежать снижения мотивации персонала;
  • позволяет снизить издержки на систему контроля.

7.2. Метод Тейлора

Иногда работники сами того не осознавая тратят рабочее время не по делу. Пример от того же Тейлора, наблюдая за работницами фабрики он обнаружил, что большую часть времени они болтают.

Как решил он эту проблему? Он просто рассадил их подальше друг от друга.

В итоге число работниц сократилось с 120 до 35 и при этом рабочий день сократился с 12 часов до 8.5 Вот к чему может привести грамотный контроль Зарплату он поднял, так что оставшиеся были довольны.

7.3. Контроль дисциплины труда — пример

Не секрет, что большинство офисных работников, до 90 процентов рабочего времени проводят в соцсетях. Есть простое решение данной проблемы в духе Фредерика Тейлора. Я видел это в некоторых компаниях. У них сделаны стеклянные стенки между длинным коридором и отделами, где сидят сотрудники.

При этом мониторы повёрнуты экраном к двери, а сотрудник сидит спиной. И если директор идёт по коридору, он видит, сотрудник занят работой или сидит в соцсетях. Заметьте, директору не нужно дополнительно тратить время на контроль.

7.4. Сталинские методы контроля

Есть ещё так называемый внутренний контроль, это правильное воспитание, правильные убеждения, или прецеденты из предыдущего опыта. То есть сотрудник сам себя контролирует.

Эффективная составляющая внутреннего контроля — это страх подчинённого перед руководителем, а не наоборот. Причина этого — наша история тоталитарного государства, у нас в подкорке прописан страх, как у руководителей, так и у подчинённых. Вспомните сталинские времена, когда за опоздание могли отправить в места не столь отдалённые.

Но проблема большинства российских руководителей — это то, что они сами боятся своих подчинённых. Сами понимаете, какой у подчинённого будет внутренний контроль, если он бессознательно чувствует, что руководитель его побаивается.

Поэтому нужно избавиться от иррационального страха. Как? Читайте здесь.

Жёсткость руководителя — автоматически обеспечивает этот самый внутренний контроль в сотруднике.

7.5. Невербальный контроль

Во время коммуникации с подчинённым, грамотный руководитель может по невербалике отследить качество его работы. Большинство сотрудников никудышные артисты, и если есть «косяки» в работе, то своим невербальным поведением они выдадут себя.

Задача руководителя отслеживать и фиксировать невербальные сигналы, и делать выводы. А при необходимости задавать дополнительные вопросы. Ложь, как правило, рассыпается на третьем вопросе.

Фишка в том, что когда на вопрос покрашен ли забор, подчинённый говорит: ну в принципе да (в общем да; практически да), то человек врёт, и с помощью вопросов можно докопаться до правды. То есть среднестатистический человек всегда сделает некую оговорку. Вот на эти оговорки и рассчитывал мой генеральный директор, когда мне звонил.

Предварительный, невербальный контроль можно делать и на этапе делегирования. По невербалике, можно понять, понял ли подчинённый задачу, и, если есть сомнения нейтрализовать их.

Как обрести сверхспособности — упражнения >>>

7.6 Регламенты и должностные инструкции

Функцию контроля должны исполнять и регламенты, и должностные инструкции, и прочие нормативные акты. Ошибка, когда должностные инструкции не оказывают никакого контроля. Должен быть внутренний контролёр, нужно прописать это в подкорке подчинённого, с помощью, например, прецедентов с увольнением сотрудника за неисполнение должностных обязанностей.

Пример, как я чуть не уволил сотрудника за неисполнение должностной инструкции, читайте в главе про обратное делегирование, когда подчинённый обнаглел до такой степени, что пытался спихнуть на меня свою работу.

7.7 Контроль сроков

В момент делегирования согласовывается график выполнения работ, с привязкой по времени. И условно говоря в пятницу в 17-00, должен быть готов, такой-то участок строительства дороги. Соответственно в это время приезжает руководитель и проверяет сделано ли всё правильно.

Совет: назначайте точки контроля сроков на пятницу, так как если будут отклонения от графика, будет возможность наверстать упущенное в выходные. Иначе могут последовать штрафные санкции от заказчика, если таковые прописаны в договоре.

Блок: 8/11 | Кол-во символов: 6536
Источник: https://psi-meneger.ru/kontrol-raboty-sotrudnikov.html

CRM-системы как альтернатива методам тотальной слежки

Автоматизированные системы для учета рабочего времени – качественный инструмент контроля за работой наемного персонала, который находит поддержку не только в глазах владельцев бизнеса, но и самих сотрудников. Мы специально прошлись по форумам работодателей и решили посмотреть, что советуют друг другу руководители для мониторинга работников:

  • опросы потребителей о качестве обслуживания;
  • штрафование сотрудников, которые не вовремя исполняют служебные обязанности;
  • прослушку телефонных переговоров менеджеров с клиентами;
  • регулярные ревизии и планерки.

Все эти инструменты становятся доступными, если вы используете систему для учета рабочего времени работников и его планирования. А планерки, ревизии, поездки в офис вообще теряют свою актуальность – координация действий персонала проходит удаленно. Какие программы наиболее популярны для регулирования рабочего времени, опозданий и распределения ответственности:

  • AmoCRM. Программа позволяет планировать текущие и будущие задачи менеджеров, отслеживать их исполнение и результаты на рабочем столе руководителя.

Переписка с клиентами, телефонные переговоры, время исполнения задач – вот неполный перечень инструментов, которые доступны начальнику отдела продаж. Настроив гибкие отчеты под нужды компании, руководитель сможет анализировать эффективность любых действий со стороны менеджеров. Интегрировав ПО со специальными виджетами, вы сможете отслеживать начало и конец рабочего дня, запрещать закрывать сделки без одобрения начальства, не позволять менеджерам передвигать этапы воронки продаж, если задача не выполнена в срок.

  • Мегаплан – идеален для планирования проектной и командной работы. Контролируйте рабочее время, ставьте коллективные задачи, отслеживайте их результаты и разрабатывайте свою систему премирования и наказания сотрудников.

Удобное планирование рабочего времени, назначение ответственных сотрудников, групповое обсуждение проектов, редактирование дедлайнов и наглядный календарь работы – возможности Мегаплана в базовой комплектации.

  • Битрикс24 – система добровольного учета рабочего времени менеджеров, которая включает встроенный органайзер, модуль с наглядными отчетами, а также автоматизированную систему для контроля каждого этапа воронки продаж.

Система показывает начальству, какие сотрудники активно используют инструменты crm, кто постоянно отлучается с рабочего места, опаздывает и не успевает в срок закрывать задачи.

Блок: 8/9 | Кол-во символов: 2496
Источник: https://neurocrm.ru/blog/2018/08/14/kontrol-personala-v-organizacii/

Как организовать контроль работы сотрудников

Важно понимать, какие задачи выполняют сотрудники, где потенциально могут быть слабые места: воровство, прокрастинация, нарушение нормативов. От этого строится организация контроля персонала. Комплекс методов работает лучше. При этом комплекс включает не только технику: видеокамеры и другие устройства, программы слежения и CRM-систему. В первую очередь контроль строится на системе мотивации, выстроенной с учетом особенностей работы и психологических типов сотрудников.   

Блок: 9/13 | Кол-во символов: 519
Источник: https://blog.calltouch.ru/kontrol-za-rabotoj-sotrudnikov-metody-i-organizatsiya-kontrolya-za-deyatelnostyu-personala/

Выводы по статье

Внедряя в компанию методы наблюдения за сотрудниками, следует помнить, что они должны уважать личное достоинство ваших работников. Весь персонал обязательно информируется руководством о запуске новой системы контроля в организации. В некоторых сферах деятельности, таких как журналистика, дизайн, программирование, сотрудникам необходимо ненадолго отвлекаться от основной работы, чтобы отдохнуть. В других же сферах (продажи, банковская деятельность, непрерывное производство) нежелательно посещение социальных сетей в рабочее время. Автоматизированные системы — самый эффективный инструмент контроля персонала в 2018 году. Благодаря оптимизации основных отделов организации, начальство может генерировать графики рабочего времени, фиксировать время переработок, планировать индивидуальные и коллективные задачи. Программы автоматически отслеживают время, потраченное на выполнение заданий, записывают разговоры менеджеров с покупателями, подсчитывают количество просроченных задач. А руководитель экономит время на мониторинге эффективности своих подчиненных.

Блок: 9/9 | Кол-во символов: 1097
Источник: https://neurocrm.ru/blog/2018/08/14/kontrol-personala-v-organizacii/

Какое ПО установить для контроля работы сотрудников

В вопросе установки программного обеспечения также действует комплексный подход. Недостаточно следить за сотрудниками через камеры или учитывать рабочее время. Идеально задействовать микс из CRM, программы учета рабочего времени, видео и аудио наблюдения.  

Инструменты, повышающие эффективность офисных работников: 

  • программы учета времени;
  • программы контроля прихода/ухода работника (биометрия, пропуск);
  • программы наблюдения за рабочим столом. 

Инструменты, повышающие эффективность мобильных сотрудников:

  • чек-листы — все ли работник сделал на выезде по нормативам;
  • фотоотчеты — все ли сделано верно;
  • система «внутренних заказов» — учет выполненных заявок и потраченного времени. 

Инструменты, повышающие эффективность «удаленщиков»: 

  • CRM-система, где ведется переписка, учет задач и рабочего времени;
  • групповые чаты вместо планерок;
  • программы для организации команды (Trello, Basecamp);
  • программы удаленного учета рабочего времени. 
Блок: 10/13 | Кол-во символов: 974
Источник: https://blog.calltouch.ru/kontrol-za-rabotoj-sotrudnikov-metody-i-organizatsiya-kontrolya-za-deyatelnostyu-personala/

9. Ошибки при контроле персонала

Самые распространённые ошибки в контроле работы персонала, и их последствия:

  • Избыточный, тотальный или жёсткий надзор. Так вот, если контролировать подчинённых слишком плотно, то есть как говорят: «Начальник стоит над душой». Это начисто лишает подчинённых ответственности. Порождает обиды, и воспитывает нерешительность.
  • Начальник уделяет мало внимания к деятельности подчинённых. Это может быть интерпретировано, как то, что задача не очень важная. Что опять же порождает безответственность.
  • Руководитель по результатам проверки, не делает выводов. Не работает над выявленными проблемами. Не поощряет отличившихся, и не наказывает виновных. Это тормозит оптимизацию бизнес-процессов, ведёт к проигрышу в конкурентной борьбе!
  • Руководитель хочет выглядеть «хорошим» в глазах сотрудников, он хочет быть любимым подчинёнными. А это непременно создаёт проблемы для его самого. Это снижает его эффективность. Это 100% снижает его ценность, как руководителя, на рынке труда!

Подводя итоги к вышесказанному, можно сделать вывод, что не использовать контроль в своей управленческой деятельности, крайне проигрышная стратегия. И она непременно приведёт вас к краху, краху как руководителя.

Помните, что прежде чем контролировать выполнение задач, не менее важно правильно их делегировать. Подробно здесь!

Александр Федотов

Блок: 10/11 | Кол-во символов: 1462
Источник: https://psi-meneger.ru/kontrol-raboty-sotrudnikov.html

Причины и последствия чрезмерного контроля работы сотрудников

Чрезмерный контроль что в семье, что на работе ни к чему хорошему не приводит. Людям обычно не нравится, когда им по умолчанию не доверяют и проверяют каждый шаг. На некоторых видах работ тотальный контроль действительно дает результат, но в большинстве случаев он не оправдан. И вот почему:

  • снижается мотивация сотрудников — если мне не доверяют и в итоге все исправят, зачем делать сразу хорошо? 
  • снижается эффективность руководителя — он становится «нянькой» сотрудникам, а на стратегические задачи времени не остается;
  • больше контроля — меньше времени на работу у всех.

А возникает чрезмерный контроль, когда сотрудники систематически нарушают правила, не соблюдают договоренности, в целом атмосфера в компании нездоровая, нерабочая. А руководитель склонен к авторитаризму вместо сотрудничества. Или, наоборот, чрезмерно мягок, пока не «доведут».

Блок: 11/13 | Кол-во символов: 907
Источник: https://blog.calltouch.ru/kontrol-za-rabotoj-sotrudnikov-metody-i-organizatsiya-kontrolya-za-deyatelnostyu-personala/

10. Контроль персонала — видео

Читать бесплатно онлайн книгу: «Как сделать себя сильным руководителем. Пошаговая методика»

для сайта Cackle

Блок: 11/11 | Кол-во символов: 169
Источник: https://psi-meneger.ru/kontrol-raboty-sotrudnikov.html

Типичные ошибки контроля работы сотрудников

Кроме чрезмерного контроля есть ряд типичных ошибок контроля персонала. Кратко перечислим их, чтобы вы не наступали на эти «грабли».

Контроль процесса, суть которого не ясна — когда гуманитария ставят на контроль высокотехнологичной работы. Он не может оценить ни качество, ни сроки, ни риски. 

Контроль, сосредоточенный на ошибках — когда руководитель только указывает на проблемы и критикует, сотрудник выгорает. 

Скрытый контроль — когда вы неявно следите за персоналом, и в случае ошибки налетаете «коршуном» на сотрудника, он чувствует себя, как в триллере. 

Контроль «для галочки» — когда от вас идут «последние китайские предупреждения», а от контроля на деле одно название, сотрудники замечают это и расслабляются.   

Блок: 12/13 | Кол-во символов: 764
Источник: https://blog.calltouch.ru/kontrol-za-rabotoj-sotrudnikov-metody-i-organizatsiya-kontrolya-za-deyatelnostyu-personala/

Заключение

Контроль работы персонала — деликатный вопрос, который часто принято решать силовыми методами: давить, штрафовать, увольнять. Однако гуманистический подход, уважение к правам и самостоятельности сотрудников, доверие к их решениям более эффективны. Ведь человек способен на большее, если его уважают. 

В то же время стоит использовать богатый арсенал программного обеспечения, оборудования и методических инструментов, чтобы улучшить проверяющий функционал, автоматизировать контроль персонала и освободить руководителя от малоприятных функций контролера. 

Блок: 13/13 | Кол-во символов: 564
Источник: https://blog.calltouch.ru/kontrol-za-rabotoj-sotrudnikov-metody-i-organizatsiya-kontrolya-za-deyatelnostyu-personala/
Кол-во блоков: 34 | Общее кол-во символов: 49769
Количество использованных доноров: 5
Информация по каждому донору:

  1. https://psi-meneger.ru/kontrol-raboty-sotrudnikov.html: использовано 10 блоков из 11, кол-во символов 18099 (36%)
  2. https://blog.calltouch.ru/kontrol-za-rabotoj-sotrudnikov-metody-i-organizatsiya-kontrolya-za-deyatelnostyu-personala/: использовано 10 блоков из 13, кол-во символов 6514 (13%)
  3. https://xn--80abc8aou.xn--p1ai/kak-effektivno-kontrolirovat-sotrydnika-na-rabochem-meste: использовано 3 блоков из 5, кол-во символов 5212 (10%)
  4. https://neurocrm.ru/blog/2018/08/14/kontrol-personala-v-organizacii/: использовано 8 блоков из 9, кол-во символов 15670 (31%)
  5. https://www.kickidler.com/ru/info/kak-kontrolirovat-rabotu-sotrudnikov-obzor-metodov-udalyonnogo-monitoringa.html: использовано 3 блоков из 4, кол-во символов 4274 (9%)



Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий