Какими качествами обладает менеджер по продажам

Менеджер по продажам – лицо компании. В его обязанности входит реализация товаров и услуг, а также демонстрация преимуществ, формирование положительного отношения к фирме.


Блок: 1/4 | Кол-во символов: 175
Источник: https://ktovdele.ru/kakimi-kachestvami-dolzhen-obladat-menedzher-po-prodazham.html

Личные качества менеджера

Важна коммуникабельность. Он должен уметь отыскивать общий язык с собеседником. В широком смысле эта характеристика включает ряд основных моментов:

  • умение правильно проводить переговоры;
  • отточенное владение основными техниками и приемами продаж;
  • способность быстро расположить к себе клиента, построить диалог в нужном русле;
  • умение поддерживать постоянный контакт с ключевыми контрагентами в течение всего периода работы с ними;
  • знание продукта компании, умение представить его в выгодном свете, показать преимущества перед конкурентами.

Для сотрудника отдела продаж важно наличие внутреннего стержня. Это способность настоять на своем, не заходя за рамки этики и вежливости, найти правильные слова и факты, чтобы убедить покупателя в том, что ему предлагают наилучший товар.

Важны опрятный внешний вид и грамотная речь.

Блок: 2/4 | Кол-во символов: 848
Источник: https://ktovdele.ru/kakimi-kachestvami-dolzhen-obladat-menedzher-po-prodazham.html

Кому и зачем может быть полезна данная шкала?


Во-первых, владельцам бизнеса и руководителям отдела продаж. Она поможет детально разобраться в вопросе, может стать основой для профиля должности, по которому они будут подбирать кандидатов в отдел продаж, или же поможет указать подчиненным на конкретные, а не абстрактные зоны роста и представления о том, каким должен быть отличный продавец.

Во-вторых – менеджерам по продажам. Понять, ваше ли это дело вообще, углубиться в детали профессии и трезво оценить свои способности и разглядеть зоны роста.

Блок: 2/15 | Кол-во символов: 546
Источник: https://mc.today/proverte-sebya-ili-svoih-sotrudnikov-10-kachestv-krutogo-menedzhera-po-prodazham/

Профессиональные качества менеджера

Чтобы найти сотрудников отдела продаж, фирмы тратят много времени и средств. К числу важнейших характеристик успешного работника последнего относятся:

  • знание теории продаж;
  • опыт работы в аналогичных сферах;
  • черты характера, позволяющие успешно реализовывать товары, услуги.

Для укрепления знаний необходимо читать литературу, посещать тренинги.

Нелишне познакомиться с принципом Парето, который организует работу эффективнее.

Важно знать все о товаре. Умение досконально изучать продукцию компании – черта, которая дополняет необходимые качества менеджера.

Изучите, что такое фондоотдача.

Блок: 3/4 | Кол-во символов: 627
Источник: https://ktovdele.ru/kakimi-kachestvami-dolzhen-obladat-menedzher-po-prodazham.html

Несколько важных моментов


  • Данная шкала – мое субъективное мнение.
  • Каждому из перечисленных пунктов можно поставить оценку по шкале 0 – 10 баллов, где «0» это отсутствие конкретного навыка, а «10» – значит, что даже Джордан Белфорд не годится вам в подметки.
  • Если у продавца отсутствует одно, два или больше из перечисленных ниже качеств, это не значит, что он плохой. Он может быть нормальный, хороший, но не крутой.
  • Некоторые умудряются зарабатывать много денег и становятся лучшими продавцами в своих компаниях благодаря трем-четырем развитым качествам. Происходит это потому, что они находятся в подходящем для себя месте.
  • Продажи бывают разные. Крутой продажник сможет реализовать себя и добиться успеха в абсолютно любых продажах.

Так какими же качествами должен обладать этот крутой продажник, чтобы считаться таковым? В моей шкале их 10 штук:

Блок: 3/15 | Кол-во символов: 843
Источник: https://mc.today/proverte-sebya-ili-svoih-sotrudnikov-10-kachestv-krutogo-menedzhera-po-prodazham/

1. Опрятный внешний вид


Последнее, но не по значимости качество, на самом деле играет очень важную роль. Опрятный внешний вид очень важен, так как отражает индивидуальность человека, которая также сказывается на продажах. Поэтому менеджер должен быть хорошо одет, иметь хорошее телосложение – это поможет повлиять на клиентов.

Менеджер должен обладать полезными привычками. Речь должна быть мягкой и приятной. Мимика должна хорошо отражать энтузиазм на лице. Всё это оказывает очень большое влияние, поэтому менеджер по продажам должен сосредоточиться на этих вещах.

Блок: 2/11 | Кол-во символов: 571
Источник: https://batop.ru/10-kachestv-kotorymi-dolzhen-obladat-menedzher-po-prodazham

Как начинать карьеру менеджера по продажам

Первоначально беритесь за любую работу. Для успешной карьеры нужен базовый опыт, который будет служить доказательством знаний и умения их применять.

Если желание продавать есть, то вскоре к нему приложится опыт, клиенты, теория. Это приходит со временем, а вот «огонек в глазах» невозможно получить иным способом, кроме как с рождения.

Блок: 4/4 | Кол-во символов: 384
Источник: https://ktovdele.ru/kakimi-kachestvami-dolzhen-obladat-menedzher-po-prodazham.html

Харизма

Крутой продажник обязан быть харизматичным, располагать к себе, заряжать энергией и вызывать уважение. С харизмы продавца все начинается, а из-за ее отсутствия часто все заканчивается, особенно в сложных и дорогих продажах. Развивать собственную харизматичность нужно и можно, но данный процесс требует огромных усилий и времени для большинства людей.

Блок: 4/15 | Кол-во символов: 358
Источник: https://mc.today/proverte-sebya-ili-svoih-sotrudnikov-10-kachestv-krutogo-menedzhera-po-prodazham/

4. Возможность построить новые отношения



Отношения и связи очень важны в этом мире. Связь с людьми и контакты могут оказаться очень полезными во многих сферах жизни. Менеджер должен быть вежливым, говорить таким образом, чтобы продавая товар, он строил новые отношения с клиентом. Иногда эти отношения могут заставить его искать больше контактов по всему миру, чтобы принести пользу компании.

Блок: 5/11 | Кол-во символов: 397
Источник: https://batop.ru/10-kachestv-kotorymi-dolzhen-obladat-menedzher-po-prodazham

5. Хорошие коммуникативные навыки


Навыки общения важны для каждого человека, работающего на рынке. Сегодня миром правит глобализация. Каждая страна имеет свои корни, распространённые по всему миру. Любая компания находится не в самой стране, а имеет филиалы и клиентов по всему миру.

Сотрудники фирм должны доносить до своих клиентов идеи, поэтому очевидно, что коммуникационные качества должны быть на самом высоком уровне. Они вносят большой вклад в развитие отношений и привлечение большого количества клиентов.

Блок: 6/11 | Кол-во символов: 519
Источник: https://batop.ru/10-kachestv-kotorymi-dolzhen-obladat-menedzher-po-prodazham

Психология


Крутой продажник – всегда безупречный психолог. Когда он проводит встречу для большого количества людей, то четко понимает, на какой стадии находится каждый из его собеседников.

Например, один парень копается в телефоне (ему не интересно), вторая девушка раздраженно кивает головой (она предвзята), третий парень задает выбивающие вопросы и ехидно улыбается (не видит в продавце эксперта, либо не доверяет продукту/компании), четвертая девушка легла на стол (продавец ей нравится) и так далее.

Блок: 6/15 | Кол-во символов: 502
Источник: https://mc.today/proverte-sebya-ili-svoih-sotrudnikov-10-kachestv-krutogo-menedzhera-po-prodazham/

6. Обратная связь


Все те, кто ориентирован на улучшение предыдущих результатов, являются более успешными и стабильными. Заработок и карьера менеджера во многом зависят от клиентов, поэтому их мнение очень важно. Всем известно, что покупательский спрос меняется со временем в соответствии с растущими потребностями.

Если менеджер будет продолжать поставлять продукцию старого тренда, она не будет покупаться. Для менеджера по продажам очень важно понимать потребности клиента, слушать отзывы о товаре. Он должен постоянно пересматривать существующие тенденции, делать их совместимыми с нынешними, и тогда успех будет достигнут.

Блок: 7/11 | Кол-во символов: 631
Источник: https://batop.ru/10-kachestv-kotorymi-dolzhen-obladat-menedzher-po-prodazham

Дипломатия


Задача продажника – определить стадию, на которой находится каждый из его собеседников, и перевести их в необходимую для себя стадию, не обидев и не задев чувств.

Например, человек во время презентации компании зависает в телефоне.

Плохой пример перевода в нужную стадию внимания – не дипломатичный: «Молодой человек, я вам не мешаю?» – он конечно отложит телефон, но какой ценой.

Хороший пример перевода в нужную стадию внимания – дипломатичный: Замолчать и с легкой улыбкой смотреть на данного человека. Когда он обратит внимание, у него может быть две реакции – добрая и злая, но при любой из них стоит ответить так:

«Если вам нужно ответить, это абсолютно ок, я подожду». Если это мужчина, можно пошутить: «Я знаю, что мужчины не умеют делать несколько дел одновременно, я подожду».

Психология и дипломатия всегда взаимодействуют между собой и являются одними из важнейших качеств для любого переговорщика.

Блок: 7/15 | Кол-во символов: 915
Источник: https://mc.today/proverte-sebya-ili-svoih-sotrudnikov-10-kachestv-krutogo-menedzhera-po-prodazham/

7. Настойчивость


Для того, чтобы стать успешным человеком необходимо много раз пробовать одно и тоже. Пока мы не получим знания путём собственных ошибок, мы не добьёмся успеха. Мы не должны терять надежду, стоя перед неудачами, а продолжать пытаться и оставаться стойкими. Менеджеры сталкиваются с отказами много раз.

Зачастую их призывы и письма не получают положительного ответа даже после огромного числа попыток. Поэтому в такой ситуации менеджер не должен ослабить хватку или прекратить попытки, вместо этого должен быть готов к таким отказам и только тогда сможет добиться успеха.

Блок: 8/11 | Кол-во символов: 591
Источник: https://batop.ru/10-kachestv-kotorymi-dolzhen-obladat-menedzher-po-prodazham

Универсализм

Для меня существует два типа клиентов: которые любят жестко – ценят в продавце силу, и которые любят мягко – аккуратно и без давления.

Бытует такое мнение, что каждый продавец подтягивает себе своих клиентов. Так и есть, но не умея взаимодействовать с клиентами другой формации, они теряют часть клиентов. При этом для одних клиентов они просто боги, а для других  – козлы.

Крутой продавец умеет работать со всеми типами клиентов, и в этом его большое преимущество перед неуниверсальными конкурентами.

Блок: 8/15 | Кол-во символов: 511
Источник: https://mc.today/proverte-sebya-ili-svoih-sotrudnikov-10-kachestv-krutogo-menedzhera-po-prodazham/

8. Последовательное усвоение


Каждый человек на земле не является совершенным. Люди учатся на протяжении всей жизни. Каждый день мы узнаём что-то новое и если это применять в жизни, то мы продолжим движение к успеху и совершенству в работе. Этот процесс является последовательным.

Менеджер должен хотеть учиться чему-то новому от каждой продажи, сделанной в карьере. Он должен стараться всегда расширять сеть своих знаний, обновлять их и искать новые способы для улучшения. С увеличением знаний он получит больше опыта и сможет развивать карьеру.

Блок: 9/11 | Кол-во символов: 550
Источник: https://batop.ru/10-kachestv-kotorymi-dolzhen-obladat-menedzher-po-prodazham

Клиентоориентированность

Клиентоориентированность – одно из самых интересных качеств продажника. Продажник, будучи клиентоориентированным, выигрывает конкуренцию у коллег, не осознающих важности этого качества. А все потому, что чихать все хотели на сервис и заботу о клиенте.

Запомните, люди работают не с компаниями, люди работают с людьми! Вот и решайте, нужен вам или нет этот клиентский сервис?

Рано или поздно судьба заставит их взглянуть, что находится за пределами привычной уютной лодки под названием «Теплые продажи», и там их ожидает контрастный душ.

Блок: 9/15 | Кол-во символов: 558
Источник: https://mc.today/proverte-sebya-ili-svoih-sotrudnikov-10-kachestv-krutogo-menedzhera-po-prodazham/

9. Убедительность


Это такая способность, которую менеджер должен приобретать с каждой продажей, большой или маленькой, чтобы добиться успеха. Менеджер должен удовлетворить клиентов продукцией. Это реально хороший бизнес. Люди, которых он встретит, будут задавать одни и те же вопросы о продукте тысячу раз, но он должен терпеливо отвечать на них со всеми подробностями.

Это тоже часть убедительного характера. Когда клиенты найдут ответ на каждый вопрос, тогда они будут полностью удовлетворены и купят товар.

Блок: 10/11 | Кол-во символов: 514
Источник: https://batop.ru/10-kachestv-kotorymi-dolzhen-obladat-menedzher-po-prodazham

Работа с возражениями

Работая в разных компаниях, я проводил десятки собеседований с менеджерами по продажам. И каждый раз, когда я задавал вопрос: «Чем для тебя является работа с возражениями?», в ответ слышал: «Возражения – это преграда»/«Возражения – это когда клиент…».

Услышав «Мне надо подумать» или «Не интересно», крутой продажник уже знает, чем все закончится, а закончится это получением истинной причины отказа, или отсутствием данной причины. Крутой продажник испытывает страсть и азарт от того, что игра началась.

Он настолько крут на  поле боя, что способен выстраивать целые алгоритмы, специально наталкивать и приводить клиента к возражениям, которые щелкает как семечки, причем часто отрабатывает их в два, а порой и в три этапа, где первый – это логичный довод, второй – убийственный аргумент, а третий – уже просто гвоздь.

Блок: 10/15 | Кол-во символов: 838
Источник: https://mc.today/proverte-sebya-ili-svoih-sotrudnikov-10-kachestv-krutogo-menedzhera-po-prodazham/

10. Уверенность


Менеджер по продажам должен быть уверен в собственной продукции, так как по его уверенности клиенты формируют мнение о продукции, которую собираются покупать. Если они очень уверены в себе, то создают хорошее впечатление в глазах клиентов, и иногда за это доверие покупатели готовы приобрести товар, не раздумывая.

Мы также легко можем наблюдать это в реальной жизни. Доверие на самом деле очень необходимо в любой сфере. Уверенность приходит со знаниями человека и искренней верой в свои возможности. Уверенность приносит совершенство во всём, что мы делаем и это делает нас счастливыми и удовлетворёнными.

Мастер-класс по большим продажам. Разбор главных критериев оценки качества работы менеджера по продажам.

Блок: 11/11 | Кол-во символов: 736
Источник: https://batop.ru/10-kachestv-kotorymi-dolzhen-obladat-menedzher-po-prodazham

Спортивный интерес

Крутой продажник стремится всегда быть лучшим, достигать вершин, бить рекорды. Он уважает и ценит конкуренцию. Если не с кем конкурировать, он конкурирует с собой. Он регулярно стремится побеждать и никогда не сдается.

Блок: 13/15 | Кол-во символов: 236
Источник: https://mc.today/proverte-sebya-ili-svoih-sotrudnikov-10-kachestv-krutogo-menedzhera-po-prodazham/

Обращение к владельцам бизнеса

Прежде чем говорить, что в Украине перевелись крутые продажники и все разъехались по Польшам и Германиям, взгляните на список выше и решите, нужны ли вы таким прокачанным сотрудникам. Тем более, что денег они хотят много, а для вашего бизнеса вовсе и не нужен весь этот набор качеств.

Собирайте свой конструктор, например, если ваши продажи построены на звонках по теплым базам клиентов, то вам будет достаточно ребят, которые хороши в клиентском сервисе, дипломатии и имеют красивую и грамотную речь.

Будьте конструктивны. Часто наблюдал следующие разговоры владельцев со своими продажниками: «Ты конечно молодец, и разговариваешь хорошо, и заботишься о клиентах. Но! Жесткости тебе не хватает».

Воспринимается это всегда плохо. Даже поговорка есть такая: «Все слова да слова, но – это конское го**о. Разложите свои аргументы по полочкам и обозначьте сотрудникам конкретные зоны для роста. Поверьте, они будут вам благодарны!

Блок: 14/15 | Кол-во символов: 953
Источник: https://mc.today/proverte-sebya-ili-svoih-sotrudnikov-10-kachestv-krutogo-menedzhera-po-prodazham/

Обращение к продажникам

Поставьте себе по каждому из пунктов оценку от 1 до 10, и попросите сделать это же своего ментора. Истина будет где-то посередине. Определите, какие качества хромают, и думайте, как вы можете это улучшить. Проверяйте себя регулярно по данным показателям. Преуспеете во всех этих критериях – значит, будете счастливы, успешны и востребованы в своей профессии.

Приходя на собеседование, используйте ваш детальный анализ себя, но не для того, чтобы удивить работодателя, а чтобы честно донести свои сильные и слабые стороны.

У нас есть интересная статья о бизнесе на киберспорте – рассказ Ивана Данишевского, основателя ESM.one. Рекомендуем почитать и узнать, в чем разница между играми и киберспортом, сколько стоит провести киберспортивный турнир и зачем бизнесу спонсировать такие состязания.

***

Понравился текст? Здесь мы рассказываем, что думаем о материалах и делимся личными историями: страницы редакторов Веры Черныш и Тимура Вороны в .

на -канал

Если у продавца отсутствует одно, два или больше из перечисленных ниже качеств, это не значит, что он плохой. Он может быть нормальный, хороший, но не крутой

Блок: 15/15 | Кол-во символов: 1128
Источник: https://mc.today/proverte-sebya-ili-svoih-sotrudnikov-10-kachestv-krutogo-menedzhera-po-prodazham/

Кол-во блоков: 27 | Общее кол-во символов: 14889
Количество использованных доноров: 3
Информация по каждому донору:

  1. https://ktovdele.ru/kakimi-kachestvami-dolzhen-obladat-menedzher-po-prodazham.html: использовано 4 блоков из 4, кол-во символов 2034 (14%)
  2. https://batop.ru/10-kachestv-kotorymi-dolzhen-obladat-menedzher-po-prodazham: использовано 10 блоков из 11, кол-во символов 5467 (37%)
  3. https://mc.today/proverte-sebya-ili-svoih-sotrudnikov-10-kachestv-krutogo-menedzhera-po-prodazham/: использовано 11 блоков из 15, кол-во символов 7388 (50%)



Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий