Как переводить звонок (видео)

С софтфона (коммуникатора) на компьютере


При использовании коммуникатора ITooLabs воспользуйтесь инструкцией . При использовании сторонних софтфонов (X-Lite, Linphone, Jitsi, etc) используйте встроенные в них инструменты перевода.

С мобильного телефона

Если на ваш мобильный телефон переадресовался звонок, вы всё равно можете перевести его на другого сотрудника по добавочному или на внешний номер.

Кратко. Во время разговора наберите *#номер# , поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов. Вместо слова «номер» наберите добавочный или прямой номер.

Подробнее , что происходит с вызовом. После *# текущий вызов встанет на удержание (откроется вторая линия), ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок. Наберите короткий или внешний номер, на который вы хотите перевести звонок, после чего нажмите # . Вам ответит тот, кому вы звоните по второй линии, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки.

После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.:)

Обратите внимание , что сейчас возможность работает только для входящих звонков.

Другие возможные операции:

Вернуть звонок обратно после набора *#номер# если абонент занят, или отказался от разговора после уведомления?

  • В обоих случаях нажать # .

Обратите внимание .

После это переводящий не вернется к звонящему. Он услышит КПВ т.е. он «вернется» в состояние, как после нажатия *#, что дает возможность набрать другой номер и после нажать #.

Если ему требуется вернуться к звонящему, нужно нажать *#.

  • Отмена перевода, возврат к звонящему: #*# .
  • Отмена перевода, перевод на другой номер: ## .

Как можно отменить введенную комбинацию *# и продолжить разговор?

  • Нажать *# .

Как можно поставить на удержание?

  • Нажать *# .

Как снять с удержания?

  • Нажать *# .

С настольного IP-телефона

Все IP-телефоны имеют встроенную функцию перевода звонка (tranfer). Обратитесь к инструкции вашего телефона.

С настольного аналогового телефона через SIP-шлюз

Если вы пользуетесь аналоговым телефоном, подключенного к VoIP-шлюзу, используйте встроенные в шлюз функции перевода звонка. Ниже инструкция, как это сделать на шлюзах Grandstream и Eltex.

Инструкция для шлюзов Grandstream GXW-4008 и HT-502

ПЕРЕВОД С УВЕДОМЛЕНИЕМ

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.

  1. Наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).

СЛЕПОЙ ПЕРЕВОД

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента.

  1. Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
  2. Наберите *87, затем наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
  3. Вы услышите подтверждающий перевод сигнал, просто положите трубку.

ЗАМЕЧАНИЕ: В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр “Yes” у опции “Enable Call Feature”

Инструкция для шлюзов Eltex

ПЕРЕВОД ЗВОНКА

  1. Во время разговора нажмите FLASH и вы услышите тоновый сигнал.
  2. Наберите номер другого абонента.
  3. Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
  4. Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.

При использовании мини АТС переадресация звонков – это очень важная функция, позволяющая поддерживать положительный настрой клиентов и высокуюпродуктивность делового общения. Перенаправление звонков позволяет: решить проблему постоянно занятого номера; минимизировать количество пропущенных вызовов; повысить привлекательность компании в глазах потенциальных клиентов и деловых партнеров – в отличие от постоянно занятой линии; грамотно распределять входящие вызовы; увеличить эффективность


При использовании мини АТС переадресация звонков – это очень важная функция, позволяющая поддерживать положительный настрой клиентов и высокуюпродуктивность делового общения. Перенаправление звонков позволяет:

  • решить проблему постоянно занятого номера;
  • минимизировать количество пропущенных вызовов;
  • повысить привлекательность компании в глазах потенциальных клиентов и деловых партнеров – в отличие от постоянно занятой линии;
  • грамотно распределять входящие вызовы;
  • увеличить эффективность общения с клиентами и партнерами.

Переадресовывать вызовы можно автоматически или вручную (call transfer). Одновременно можно принимать столько городских номеров, сколько внешних линий подсоединено к АТС. Например, офисная мини АТС Panasonic KX-TES824 по умолчанию поддерживает 3 городских и 8 внутренних линий, а максимально – 8 городских и 24 внутренних линии.

Блок: 1/8 | Кол-во символов: 4609
Источник: https://thetarif.ru/supertrip/how-to-transfer-a-call-from-mobile-to-landline.html

Как на мини АТС перевести вызов?

Инструкция, как перенаправить звонок на офисной мини АТС, зависит от применяемой станции и класса коммуникационного аппарата, который принял вызов. Удобнее всего переадресовывать звонки с помощью софтфона, установленного на компьютере:

  • на дисплее, возле сведений о входящем звонке, появляется значок перенаправления вызова;
  • затем можно выбрать сотрудника из перечня доступных вариантов или набрать его номер;
  • после соединения мини АТС сообщает об этом текстовым или звуковым оповещением.

SIP-телефоны оснащены специальной кнопкой для переадресации. Для перенаправления вызова нужно нажать ее и ввести внутренний номер. Мобильные аппараты с ПО для IP-телефонии могут использовать для переадресации один из описанных выше вариантов, в зависимости от типа устройства и особенностей АТС.

Перевод вызова с одного абонента на другого можно делать через 3CX MyPhone или напрямую с IP-телефона. Перевод может быть «слепой» и подтверждённый.

Если перевод подтвержденный, абонента который переводит, получает подтверждение о том, что второй пользователь будет разговаривать. Сначала вызов ставится на удержание, звонящий слушает музыку, в то время как другой абонент набирает номер для перевода звонка, после поднятия трубки пользователем которому предназначается вызов, необходимо получить подтверждение на перевод и завершить переадресацию.

При слепом переводе, вызов переадресовывается без уведомления.

Эта статья описывает как переводить вызовы на IP-телефонах Cisco, Grandstream, Polycom и Yealink. Также можно переводить вызовы при помощи 3CX MyPhone , это описывается в статье про MyPhone которую можно найти здесь.

Cisco

Как сделать подтверждённый и слепой перевод вызова для IP-телефонов Cisco.

Для подтвержденной переадресации:

1. В момент активного звонка нажмите «xfer». Вызов перейдет на удержание, и вы сможете набрать номер.

3. Подождите пока удаленный абонент не возьмет трубку и не подтвердит перевод.

4. Нажмите «xfer» для завершения перевода.

Слепой перевод вызова

Для слепой переадресации:

1. В момент активного звонка нажмите «xfer».

2. Наберите номер куда нужно перевести вызов и нажмите «Dial».

3. Вызов переведен.

Grandstream

Как сделать подтверждённый и слепой перевод вызова для IP-телефонов Grandstream GXP.

Подтверждённый перевод вызова

2. Выберите линию и наберите номер для перевода.

3. Нажмите кнопку «SEND» и подождите пока удаленный абонент не возьмет трубку и не подтвердит перевод.

4. Нажмите кнопку «Transfer», а затем линю где удерживается вызов.

Слепой перевод вызова

1. В момент звонка нажмите кнопку «Transfer» . Вызов перейдет на удержание.

2. Наберите номер и нажмите кнопку «Send» чтобы завершить перевод.

Polycom

Как сделать подтверждённый и слепой перевод вызова для IP-телефонов Polycom SoundPoint.

Подтверждённый перевод вызова

Для модели SoundPoint :

2. Нажмите кнопку «Normal», наберите номер для перевода звонка и нажмите кнопку «Dial».

3. Подождите пока удаленный абонент не возьмет трубку и подтвердит перевод.

4. Нажмите кнопку «Transfer» чтобы завершить перевод.

Слепой перевод вызова

Для модели SoundPoint :

1. В момент звонка нажмите «Transfer». Вызов перейдет на удержание.

2. Нажмите кнопку «Blind» и наберите номер для перевода вызовы, после нажмите «Dial».

3. После того как удаленный абонент поднимет трубку, перевод будет завершен.

Чтобы отменить перевод до момента, когда удаленный абонент возьмёт трубку, «Cancel».

Yealink

Как сделать подтверждённый и слепой перевод вызова для IP-телефонов Yealink.

Подтверждённый перевод вызова

3. Нажмите «OK» для того чтобы инициировать перевод.

4. Подождите пока удаленный абонент не возьмет трубку и подтвердит перевод.

5. Нажмите кнопку «Trans» еще раз для завершения переадресации.

Чтобы отменить перевод до момента, когда удаленный абонент возьмёт трубку, «Cancel».

Слепой перевод вызова

1. В момент активного звонка нажмите «Trans». Вызов перейдет на удержание.

2. Наберите номер для перевода вызова.

3. Нажмите кнопку «Trans» еще раз для завершения переадресации.

Необходимость в переводе звонка возникает когда Виртуальная АТС направляет вам вызов из телефонной сети или вызов от сотрудника и вы пытаетесь его переадресовать на другой номер (городской, междугородний, международный, мобильный или короткий номер сотрудника).

Важно понимать, что ваш телефон при переводе звонка не будет совершать исходящий платный вызов на другой номер. Исходящий звонок на другой номер совершит Виртуальная АТС и она же «оплатит» этот звонок.

То есть перевод звонка совершится за счет Виртуальной АТС.

Существует два способа перевода звонка:

  • «слепой перевод» (перевод без консультации) — звонок немедленно переводится на другой номер. Приэтом, звонящий может услышать сигналы «занято» или сигнал «КПВ» (длинные гудки)
  • перевод с консультацией — вы сначала дозваниваетесь до другого номера, и в зависимости от ситуации, либо соединяете звонящего с набранным номером, либо возвращаетесь к разровору со звонящим. Перевод с консультацией обычно используют секретари

Внимание! «Переводятся» только входящие звонки. Исходящий звонок перевести нельзя!

Правида перевода

Правила перевода различаются в зависимости от того, на какое устройство поступил звонок, который нужно переадресовать.

Блок: 3/8 | Кол-во символов: 5227
Источник: https://thetarif.ru/supertrip/how-to-transfer-a-call-from-mobile-to-landline.html

С софтфона (коммуникатора) на компьютере

При использовании коммуникатора ITooLabs воспользуйтесь . При использовании сторонних софтфонов (X-Lite, Linphone, Jitsi, etc) используйте встроенные в них инструменты перевода.

Блок: 3/13 | Кол-во символов: 219
Источник: https://periscopes.ru/transferring-a-call-to-another-extension.html

Перевод звонка в софтфоне

В зависимости от софтфона перевод делается по-разному. Во время разговора надо нажать «Перевод звонка», ввести номер, выбрать тип перевода и подтвердить перевод.

Блок: 3/4 | Кол-во символов: 191
Источник: https://vats.megafon.ru/transfer

Перевод звонка на IP-телефоне

В зависимости от IP-телефона перевод делается по-разному. Во время разговора на IP-телефоне нужно нажать на кнопку transfer (может называться «тран», «trnsfr» и т.д.), набрать телефонный номер и выбрать тип перевода.

Блок: 4/4 | Кол-во символов: 283
Источник: https://vats.megafon.ru/transfer

С мобильного телефона

Если на ваш мобильный телефон переадресовался звонок, вы всё равно можете перевести его на другого сотрудника по добавочному или на внешний номер.

Кратко. Во время разговора наберите *#номер# , поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов. Вместо слова «номер» наберите добавочный или прямой номер.

Подробнее , что происходит с вызовом. После *# текущий вызов встанет на удержание (откроется вторая линия), ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок. Наберите короткий или внешний номер, на который вы хотите перевести звонок, после чего нажмите # . Вам ответит тот, кому вы звоните по второй линии, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки.

После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.:)

Обратите внимание , что сейчас возможность работает только для входящих звонков.

Другие возможные операции:

Вернуть звонок обратно после набора *#номер# если абонент занят, или отказался от разговора после уведомления?

  • В обоих случаях нажать # .

Обратите внимание.

После этого переводящий не вернется к звонящему. Он услышит КПВ т.е. он «вернется» в состояние, как после нажатия *#, что дает возможность набрать другой номер и после нажать #.

Если ему требуется вернуться к звонящему, нужно нажать *#.

  • Отмена перевода, возврат к звонящему: #*#.
  • Отмена перевода, перевод на другой номер: .

Как можно отменить введенную комбинацию *# и продолжить разговор?

  • Нажать *#.

Как можно поставить на удержание?

  • Нажать *#.

Как снять с удержания?

  • Нажать *#.

Блок: 4/13 | Кол-во символов: 1539
Источник: https://periscopes.ru/transferring-a-call-to-another-extension.html

СМАРТФОН (программый телефон)


Следует обратиться к инструкции на соответствующий программный продукт.

Внимание , как правило, функции перевода звонка присутствуют только в платных версиях продуктов. В бесплатных версиях она не активирована.

Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.

При использовании софтфона или настольного телефона, перевод вызова делается в соответствии с инструкциями софтфона или телефона.

Блок: 7/8 | Кол-во символов: 447
Источник: https://thetarif.ru/supertrip/how-to-transfer-a-call-from-mobile-to-landline.html

Перевод с уведомлением

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.

  • 2. Наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).

Блок: 8/13 | Кол-во символов: 231
Источник: https://periscopes.ru/transferring-a-call-to-another-extension.html

Перевод звонков через механизм браузерных звонков

Например, в программе есть два пользователя телефонии с внутренними номерами 101 и 103.

Для обоих включены опции «Звонки в браузере» и «Принимать входящие» в настройках пользователя телефонии:

Внимание! Для приема входящих вызовов обязательно должно быть открыто «окно приема/совершения вызовов» в одной из вкладок браузера. Оно открывается через значок телефонной трубки в верхней панели экрана программы:



При формировании входящего звонка в правом нижнем углу всплывает карточка активного звонка:

После того как пользователь снимет трубку, произойдет соединение линий и запустится запись разговора, а в правом нижнем углу отобразится уже карточка со статусом разговора и кнопкой для перевода вызова:

В таблице «Записи разговоров» создаются 2 записи разговора: клиента с пользователем 101 и клиента с пользователем 103. Тип звонков — входящий.Перевод звонков при исходящем вызове происходит аналогично.

Блок: 12/13 | Кол-во символов: 966
Источник: https://periscopes.ru/transferring-a-call-to-another-extension.html

Перевод звонков при использовании софтфона

Рассмотрим перевод звонка через программный SIP-телефон Linphone. Предположим, что в настройках устройства уже имеется учетная запись пользователя телефонии программы «Клиентская база» с внутренним номером 101.


О том, как настроить Linphone и подключить свою учетную запись пользователя телефонии, читайте .

Пусть входящий вызов поступает в программу и принимается пользователем с внутренним номером 101.

Вызов приходит на SIP-телефон пользователя, где нужно нажать «Ответить» для соединения с сервером телефонии.


После того как пользователь ответит и примет звонок, происходит соединение линий.

Теперь для перевода вызова на другого менеджера необходимо в Linphone в поле ввода SIP-адреса или номера телефона ввести символ «#», вызвав виртуальную клавиатуру набора номера, и ввести его внутренний номер, то есть 102:


Голосовая подсказка сообщит, что был осуществлен перевод звонка. После чего вызов сразу переводится на 102, а исходящий вызов у пользователя 101 в Linphone сбрасывается.

Кроме того, в Linphone есть функция «Удержание». Используя её, пользователь 101 может, оставив клиента на линии, соединиться с пользователем 102, а потом вновь вернуться к разговору с клиентом либо перевести звонок.

Аналогичным образом работает перевод исходящих вызовов.

Внимание! В SIP-телефоне Zoiper перевод звонков является платной функцией.

Блок: 13/13 | Кол-во символов: 1413
Источник: https://periscopes.ru/transferring-a-call-to-another-extension.html

Кол-во блоков: 16 | Общее кол-во символов: 15125
Количество использованных доноров: 3
Информация по каждому донору:

  1. https://thetarif.ru/supertrip/how-to-transfer-a-call-from-mobile-to-landline.html: использовано 3 блоков из 8, кол-во символов 10283 (68%)
  2. https://periscopes.ru/transferring-a-call-to-another-extension.html: использовано 5 блоков из 13, кол-во символов 4368 (29%)
  3. https://vats.megafon.ru/transfer: использовано 2 блоков из 4, кол-во символов 474 (3%)



Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.