Что делать, если ваш бизнес стремительно набирает обороты, но из-за бессистемности процесса вы теряете прибыль. При этом вы прекрасно понимаете, что можете делать лучше и зарабатывать больше. Конкуренты начинают уводить у вас потенциальных клиентов, а вы продолжаете путаться в многочисленных отчётах и новых задачах, возмущаясь разбросанными данными.
Источник: https://biplane.ru/blog/zachem-vashemu-biznesu-nuzhna-crm-sistema/
Содержание
- 1 Основные проблемы
- 2 Определение CRM
- 3 Какие проблемы решает CRM?
- 4 С чего начинать
- 5 Зачем нужна CRM:
- 6 Что такое CRM?
- 7 Какую CRM выбрать
- 8 Обзор CRM систем
- 9 Что дает CRM кроме роста прибыли?
- 10 Причём здесь сквозная аналитика
- 11 Популярные статьи
- 12 Сколько платить и как подготовиться
- 13 Хотите эффективнее управлять бизнесом?
Основные проблемы
Сложно заранее продумать каждую деталь своего бизнеса и застраховаться от просчётов, с которыми рано или поздно сталкивается каждый предприниматель. Неважно, это приятная головная боль в связи быстрым ростом компании или серьёзное препятствие на пути к успеху – всё равно вы будете в минусе. Также стоит учитывать развитие технологий и инструментов, новые методики и стратегии. Невнимательность к прогрессу может стать сдерживающим фактором, способным на несколько месяцев притормозить набранный ход. Конкуренты такого не прощают.
На что обратить внимание:
- Как менеджеры обрабатывают обращения;
- Кто из сотрудников эффективен, а кто нет;
- Как отделы взаимодействуют между собой;
- Где хранится вся информация о клиентах;
- Как менеджеры используют полученные данные.
Источник: https://biplane.ru/blog/zachem-vashemu-biznesu-nuzhna-crm-sistema/
Это интересно: Выбор менеджера — познаем со всех сторон
Определение CRM
Аббревиатура CRM или Customer Relationship Management с англ. переводится как «управление взаимоотношениями с клиентами», что является одной из основных функций решения. Используя технологии автоматизации и мировые практики продаж, CRM-система помогает выстроить лучшие цепочки взаимодействия. В результате кардинально повышается качество работы и объем продаж.
Популярные CRM-системы в России
Если ранее компания учитывала и хранила всю информацию о клиентах в громоздких таблицах в формате Excel, то CRM-система позволяет формировать по каждому потребителю удобную электронную карточку, где предоставляется структурированная информация не только о контактах, но и вся история взаимодействия в хронологическом порядке. Искать и обрабатывать базу клиентов в CRM намного быстрее и эффективней, чем используя любой другой способ. В системе можно всего в один клик установить напоминание о важной встрече или о подготовке коммерческого предложения, узнать детали сделки или выставить счет на оплату. CRM-система оснащена инструментами контроля, благодаря чему пользователь получит сигнал о выполнении поручения или приближении дедлайна. Это лишь ключевой функционал CRM-системы, но в ее арсенале есть множество и других не менее полезных для бизнеса возможностей.
Источник: https://best-crm.ru/crm-system-chto-eto-kak-rabotaet/
Какие проблемы решает CRM?
От потерянных клиентов до текучки кадров
CRM-решения созданы специально для работы отделов продаж, и их главная цель — повысить эффективность работы менеджеров и как можно быстрее провести по воронке продаж максимальное количество покупателей. Да так, чтобы они обращались в вашу компанию вновь и вновь, чтобы их средний чек постоянно рос и чтобы они оставляли о вас только хорошие отзывы.
Чтобы добиться таких удивительных результатов, необходимо «залатать дыры» воронки продаж, улучшить контроль за сотрудниками и избавить их от рутинных задач. Что и делает CRM.
Проблема | Решение при помощи CRM | Результат |
Теряются заявки | CRM захватывает с сайта заявку, назначает на нее менеджера и ставит ему задачи на каждом этапе продажи. Если задача просрочена, руководитель узнает об этом. | Вы больше не потеряете ни одного клиента. |
Сложно проанализировать продажи | Количество новых клиентов, сумма закрытых сделок, количество встреч менеджеров — CRM отображает отчеты в режиме онлайн. | Не нужно тратить время на сведение отчетов. Вы сразу видите, какие клиенты приносят больше прибыли, и можете перераспределить расходы на . |
Менеджеры работают, кто во что горазд | CRM устанавливает единые стандарты работы. Все сделки проходят по одинаковым этапам, менеджеры следуют единым чек-листам, данные о клиентах хранятся в одном месте и т.д. | Сотрудники работают по единому сценарию. Исход переговоров с клиентом больше не зависит от настроения или внимательности менеджера. |
Сотрудники халтурят | CRM дает полный отчет о каждом менеджере. Все продажи собраны в одном окне, и сразу видно, как продвигается каждая сделка. Онлайн-отчеты показывают, сколько звонков, встреч и сделок провел каждый менеджер. | Вы всегда знаете, чем заняты ваши сотрудники, можете сразу вычислять лентяев и поощрить трудолюбивых сотрудников. |
Текучка кадров отражается на продажах | Вся история взаимодействия с клиентами собрана в CRM. Можно в любой момент узнать, на каком этапе остановилась продажа, прослушать запись звонка и найти любое письмо. | Новый менеджер сразу входит в курс дела. Ему нужно просто выполнять задачи, которые ставит программа, следовать чек-листам и грамотно общаться с клиентами. |
Менеджер уходит и забирает всю базу клиентов | В CRM можно разграничить права доступа: каждый менеджер видит только своих клиентов, а когда увольняется, ответственным за его заказчиков назначается другой сотрудник. | Теперь никто кроме вас не будет иметь доступа к полной клиентской базе. |
Таким образом, CRM помогает устранить подводные камни, которые есть почти в каждой компании, и повысить прибыль. Заявки больше не теряются, менеджеры не забывают перезванивать клиентам, вовремя отправляют коммерческие предложения, а вы можете в режиме онлайн анализировать ход продаж и мониторить KPI каждого сотрудника. Чтобы повысить лояльность клиентов, можно настроить автоматические sms-уведомления: сообщать покупателям о состоянии сделки, поздравлять с днем рождения, предлагать персональные условия продаж или напоминать о встрече и сроках оплаты. Однако это еще не все…
Источник: https://salesap.ru/blog/dlya-chego-nuzhna-crm-sistema/
С чего начинать
В первую очередь не стоит принимать поспешных решений, если вы вдруг услышали от знакомого предпринимателя про новый и крутой инструмент, систему или технологию. Я рекомендую для начала изучить предложенный вариант на совместимость с вашим бизнесом, так как специфика способна накладывать определённые ограничения, а также оценить эффективность и перспективы. Возможно, потраченное время и финансовые вложения не окупятся, сформировав у вас негативное восприятие.
Нужно обязательно учитывать мнение специалистов, которым потом предстоит работать с новым сервисом или инструментом. Такой подход поможет избежать возмущений и жалоб со стороны подчиненных, способных перерасти в настоящий конфликт и привести к неприятным последствиям. Есть несколько вариантов получить обратную связь от сотрудников:
Провести анонимный опрос
Плюсы: реальные ответы и объективный взгляд
Минус: вы не знаете, кому принадлежит ответ
Сделать индивидуальную анкету
Плюсы: персонализированный подход и доверие
Минус: вы можете получить искаженную картину
Обсудить на общем совещании
Плюсы: экономия времени и живой разговор
Минус: скромные сотрудники не решатся высказаться
Поговорить с каждым лично
Плюсы: общение в свободной форме
Минус: сотрудники могут побояться вас расстроить
К примеру, в прошлом году мы внедряли сквозную аналитику для косметологической клиники, которая хотела оценить эффективность каждого рекламного канала и конкретизировать причину отказа после отправки потенциальным клиентом заявки через специальную форму на сайте. Оптимизация процесса должна была привести к снижению средней цены клика – основная цель. На первом этапе мы собирали обратную связь от представителей клиники, чтобы определить их потребности: менеджеры по продажам хотели работать с удобным интерфейсом, маркетологи делали упор на отслеживание коммуникаций, а IT специалисты говорили только о модернизации оборудования.
Для достижения поставленных результатов мы провели обучение сотрудников после внедрения CRM и сквозной аналитики, а также подготовили специальный документ с подсказками и ответами на основные вопросы менеджеров. Инструкция подкрепляла образовательную программу и визуализировала правильную последовательность операций в системе. В итоге мы в 2 раза сократили общий расход бюджета без снижения объёма продаж и в 1.5 раза увеличили конверсию из клика в заявку.
Источник: https://biplane.ru/blog/zachem-vashemu-biznesu-nuzhna-crm-sistema/
Зачем нужна CRM:
А) Для менеджера
1. Фиксация информации о клиенте:
- Реквизиты компании;
- Реквизиты контактных лиц;
- Причины интереса и запрашиваемых услуг.
2. Определение этапа продажи, на котором находится клиент.
3. Планирование действий.
- Звонки;
- Встречи;
- Письма;
- Получение информации;
- Прочие специфичные действия.
4. Единое пространство хранения информации:
- Запись телефонного разговора;
- Переписки с клиентом;
- Коммерческих предложений;
- Прочей документации.
Б) Для управления продажами:
- 1. Фиксация канала привлечения лида;
- 2. Оценка эффективности работы продажника с конкретным клиентом;
- 3. Оценка качества исполнения действий, направленных на привлечение конкретного лида;
- 4. Оценка общей активности менеджера (количественный анализ совершенных действий);
- 5. Оценка общей результативности прохождения всех этапов продаж;
- 6. Итоговые суммы, привлеченные продавцом;
- 7. Аналитика в разрезе менеджера/товарных позиций/категорий клиентов;
- 8. Оценка общей активности и прогнозирование по выполнению плана продаж;
- 9. Фиксация бизнес-процесса продажи;
- 10. Сохранение базы клиентов.
Источник: https://salers.ru/zachem-nuzhna-crm/
Это интересно: Как купить бренд: рассматриваем все нюансы
Что такое CRM?
Продавать чаще, больше и быстрее
По данным проекта Every Second, каждую секунду iPhone продает примерно 6 смартфонов, McDonald’s — 50 гамбургеров, на Youtube смотрят видео 40 000 человек, а регистрирует 2 новых пользователя. Подсчеты, конечно, условны, однако они отлично демонстрируют, насколько ожесточен рынок 21 века. «Я работаю в маркетинговом бизнесе более 40 лет. То, что, как я думал раньше, называлось «конкурентным рынком», сегодня выглядит как дружеские посиделки за вечерним чаем», — отметил Траут Джек, президент Trout & Partners, в своей колонке Forbes.
Просто хорошо делать продукт, чтобы получать прибыль, сегодня уже недостаточно. Рынок заставляет перевести взаимоотношения с клиентами на иной уровень. С этой целью все больше компаний прибегают к помощи CRM-систем — с англ. Customer Relationship Management, что значит «управление отношениями с клиентами». Программа упорядочивает данные о клиентах и сделках, хранит историю взаимодействия с заказчиком, систематизирует все письма и записи звонков, а также автоматизирует работу: формирует документы по шаблону, создает отчеты, ставит задачи, предупреждает о дедлайнах и многое другое.
Все вместе это позволяет уделять каждому клиенту столько внимания, сколько необходимо, чтобы он стал лояльным и постоянным покупателем.
В результате, по данным исследования VentureBeat (научно-популярный портал о технологиях и инновациях), после внедрения CRM у 80% компаний увеличилось количество лидов, а у 77% — количество конверсий.
Марк Джонстон и Грег Маршалл, «Управление отделом продаж: исчерпывающее руководство» (2017 г.):
«…Любая компания должна быть ориентирована на клиента, и вся ее структура должна быть выстроена в соответствии с главной целью — созданием добавочной ценности для клиента. Следует сместить акценты с цены и доставки на удобство и простоту. Роль подразделения продаж меняется: от продвижения продукта оно должно перейти к управлению отношениями с клиентами, от продажи решений — к консультированию и сотрудничеству с клиентом».
Проще говоря, если смартфоны продают на каждом углу, то только особенное отношение к клиенту и новый уровень сервиса заставит покупателя прийти именно в ваш магазин. Но при чем тут CRM?
Назад к содержанию
Источник: https://salesap.ru/blog/dlya-chego-nuzhna-crm-sistema/
Какую CRM выбрать
Мы не будем советовать и нахваливать какую-то CRM, потому что нам никто не заплатил за . А если серьезно, то всё зависит от тематики, структуры бизнеса, и конечно, задач. Расскажу и коротко опишу три варианта, которые мы предлагаем клиентам:
Bitrix24
Предоставляет целый комплекс опций и имеет неограниченные возможности по доработке системы. Вы можете видеть загруженность конкретного специалиста, контролировать выполнение задач в едином окне, а также автоматизировать документооборот, ускорив работу всех сотрудников компании.
AmoCRM
Больше всего понравится вашему отделу продаж, привыкшему работать в потоке обращений и не тратить лишнее время на изучение ненужного функционала. Всё понятно, лёгко и доступно даже для маленьких компаний, которые стремятся автоматизировать цикл продаж.
RetailCRM
E-commerce всех российских городов – объединяйтесь и внедряйте себе эту CRM систему, так как она облегчит жизнь распределяющим заказы менеджерам и колл-центру. Ваши специалисты будут всегда видеть наличие и статус товара на складе, контролировать этапы отправления и доставки посылок.
Источник: https://biplane.ru/blog/zachem-vashemu-biznesu-nuzhna-crm-sistema/
Обзор CRM систем
Наиболее популярными CRM системами считаются: Битрикс24, AmoCRM, Мегаплан и CRM Простой бизнес. Мы сделали небольшую сводную таблицу по минимальным тарифам, которая расскажет об основных параметрах систем:
Параметры | Битрикс24 | AmoCRM | Мегаплан | CRM Простой бизнес |
Минимальная стоимость | От 990 руб./мес. | От 499 руб./мес. за 1 пользователя | От 399 руб./мес. | От 1 990 руб./мес. |
Клиентская база | Неограниченно | 2 500 | — | 50 000 человек |
Объем памяти | 24 ГБ | 100 Мб | Неограниченно | 10 ГБ |
Телефония | + | + | — | + |
Мобильные приложения | + | + | + | + |
Email рассылка | + | + | — | 500 писем в месяц |
Количество пользователей | 24 | В зависимости от тарифа | Неограниченно | Неограниченно |
Бесплатный тестовый период | Есть бесплатная версия | 14 дней | 14 дней | Есть бесплатная версия |
Комментарий | Большие возможности функционала даже у бесплатной версии. Есть история всех изменений и восстановление. | Есть возможность доработки функционала. Также есть интеграция с Google Analytics и рекламными кабинетами VK, FB, Adwords, Youtube. | У минимального тарифа ограничен функционал. Более полный пакет начинается от 649 руб./мес. Неограниченное количество сотрудников. | Можно ставить неограниченное количество задач. Есть возможность видео конференции для 25 человек. |
Это лишь малая часть функционала CRM, более подробно узнать о каждой вы можете уже на сайте систем.
Источник: https://1ps.ru/blog/dirs/2018/crm-sistema-chto-takoe-zachem-nuzhna-i-kak-vyibrat/
Что дает CRM кроме роста прибыли?
Удобство и систематизация работы
CRM не только помогает зарабатывать больше, но и оптимизирует рутинные процессы, делая работу более комфортной. Что же еще умеет CRM?
1. Заменяет множество программ
CRM — это сразу и почтовый клиент, и телефония, и база данных, и Excel, мессенджеры и соцсети, сервис смс-рассылок и т.д. Менеджер работает со всеми сервисами через одно окно, а не разрывается между десятком вкладок. А значит, экономит время и ничего не упускает из виду. Каждый клиент получает еще больше внимания, становится лояльнее, и продажи растут.
2. Автоматизирует любые бизнес-процессы
Например, формирует документы по шаблону, выставляет счета, отслеживает важные даты и дедлайны. Менеджеры не тратят время на рутину, занимаясь главным — продажами. А значит, то же самое количество специалистов за тот же период времени проведет больше сделок: можно увеличить объем продаж, не расширяя штат сотрудников.
3. Хранит информацию о клиентах и сделках в одном месте
Менеджер в два клика найдет контакт, документ, запись телефонного разговора или давнее письмо, и всегда будет готов ответить на вопросы покупателя. Каждый клиент будет чувствовать себя важным и значимым, поэтому, неизбежен рост повторных продаж, хорошие рекомендации и приток новых клиентов.
4. Позволяет работать из любого места, где есть интернет
Менеджеры всегда на связи с контрагентами, а руководитель может контролировать работу компании, не находясь в офисе. Командировка, отпуск, больничный — не помеха. Продажи не останавливаются ни на минуту.
Неудивительно, что все больше компаний внедряют CRM. По исследованиям международного аналитического агентства Forrester Research от 2015 года, 34% мировых компаний уже используют умную программу для клиентского обслуживания и поддержки, 29% — для автоматизации продаж, 20% — для автоматизации маркетинговой деятельности.
Назад к содержанию
Источник: https://salesap.ru/blog/dlya-chego-nuzhna-crm-sistema/
Причём здесь сквозная аналитика
Без неё никуда, если вы хотите точечно развивать свой бизнес и инвестировать только в прибыльные направления, а не смотреть на общие показатели из серии «было – стало». Аналитика даст вам ответы на два основных вопроса – «Почему так произошло?» и «Что делать дальше?», это её главное преимущество. Вы отслеживаете каждый рекламный канал коммуникации бренда с аудиторией, определяете окупаемость объявления, выделяете самые эффективные и делаете на них упор в продвижении продукта на рынке.
Что вы узнаете с помощью аналитики:
- Количество пользователей пришедших на сайт;
- Из какого источника был переход;
- Самые посещаемые страницы вашего сайта;
- Портрет посетителей;
- Как ведут себя пользователи на сайте;
- На каком этапе происходит потеря клиента;
- Показатели эффективности менеджеров по продажам.
Источник: https://biplane.ru/blog/zachem-vashemu-biznesu-nuzhna-crm-sistema/
Популярные статьи
- Продвижение
- SMM и SMO
- Бизнес о бизнесе
Все популярные статьи »
Правила комментирования блога
Источник: https://1ps.ru/blog/dirs/2018/crm-sistema-chto-takoe-zachem-nuzhna-i-kak-vyibrat/
Сколько платить и как подготовиться
Стоимость определяется на основе общей информации о компании – количество сотрудников, период обучения, структура, внутренние процессы, технические возможности, а также задач по комплексному развитию бизнеса. Стоит внимательно отнестись к выбору подрядчика и не забыть заключить договор о сохранности информации, чтобы обезопасить себя от случайных сливов.
Пропишите все ваши цели, зафиксируйте проблематику и результат, который хотите получить на выходе, схематично обрисуйте бизнес-процессы и согласуйте спорные вопросы внутри компании, чтобы подрядчик смог сразу приступить к комплексной работе над проектом, а не тратить время на обсуждение базовых вещей.
Источник: https://biplane.ru/blog/zachem-vashemu-biznesu-nuzhna-crm-sistema/
Хотите эффективнее управлять бизнесом?
Внедрите SalesapCRM!
- checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
- checkавтоматизация процессов и аналитика;
- checkкалендарь для записи клиентов;
- checkкалькулятор стоимости услуг;
- checkшаблоны документов и писем;
- checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.
Источник: https://salesap.ru/blog/dlya-chego-nuzhna-crm-sistema/
Количество использованных доноров: 6
Информация по каждому донору:
- https://salesap.ru/blog/dlya-chego-nuzhna-crm-sistema/: использовано 4 блоков из 7, кол-во символов 7418 (33%)
- https://salers.ru/zachem-nuzhna-crm/: использовано 1 блоков из 3, кол-во символов 1078 (5%)
- https://biplane.ru/blog/zachem-vashemu-biznesu-nuzhna-crm-sistema/: использовано 6 блоков из 7, кол-во символов 6129 (27%)
- https://1ps.ru/blog/dirs/2018/crm-sistema-chto-takoe-zachem-nuzhna-i-kak-vyibrat/: использовано 3 блоков из 6, кол-во символов 3163 (14%)
- https://practicum-group.com/blogs/zachem-nuzhna-crm-sistema/: использовано 1 блоков из 4, кол-во символов 3353 (15%)
- https://best-crm.ru/crm-system-chto-eto-kak-rabotaet/: использовано 1 блоков из 3, кол-во символов 1295 (6%)